Как написать в поддержку
Самый быстрый способ — чат прямо у нас на сайте. Кнопка поддержки находится в нижнем углу экрана на любой странице: открываете, описываете ситуацию, и оператор подключается к диалогу. Чат работает без выходных и праздников, в любое время суток.
Если вопрос не срочный или к нему нужно приложить документы, напишите нам через форму обратной связи в разделе «Помощь». Мы принимаем обращения по аккаунту, платежам, бонусам и техническим моментам — каждое регистрируется и получает номер, по которому можно отслеживать статус.
С чем мы помогаем
- Вход в аккаунт и восстановление доступа
- Пополнение счёта и вывод средств, статус заявки
- Начисление и активация бонусов, условия отыгрыша
- Вопросы по играм нашего каталога и работе сайта
- Верификация профиля и изменение личных данных
Чтобы мы решили вопрос с первого обращения, приложите номер транзакции или скриншот — так оператору не придётся уточнять детали в переписке.
Что важно знать
Мы общаемся с игроками только через чат у нас на сайте и форму обратной связи. Если вам пишут от имени Getx в сторонних мессенджерах и просят данные карты или код из СМС — это не мы, и такие сообщения лучше сразу удалять.
Обращения по платежам рассматриваем в порядке очереди: стандартный срок ответа — до 24 часов, но чаще всего операторы отвечают в течение нескольких минут. Вопросы по верификации могут занять больше времени, если потребуются дополнительные документы.
Частые вопросы
Поддержка отвечает ночью? Да, чат работает круглосуточно. Ночью операторов меньше, поэтому ответ может занять чуть больше времени, но ваше обращение не останется без ответа.
Можно ли решить вопрос по телефону? Мы консультируем игроков в текстовом формате — так у вас остаётся история переписки, а у нас — все детали обращения под рукой.
Куда писать, если не открывается сайт? Напишите нам через форму обратной связи или в чат, как только доступ восстановится, — мы разберёмся и поможем.
Мы рядом в любое время. Ваш вопрос — наша работа, и мы относимся к ней внимательно.